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消保委将重点调查预付卡消费门店关停等投诉
2014年2月28日 10:39
来源:新闻晨报 作者:张昱欣 选稿:周巧
东方网2月28日消息:驾培机构加价收费、万得城退市、1号商城金条订单单方取消、玛花纤体突然停业……在去年发生的一系列群体性投诉纠纷中,市消保委第一时间约谈企业,推动相关投诉的妥善解决,避免了矛盾的升级。今年,市消保委将加强对预付卡消费门店关停、网购订单单方取消、职业索赔反复出现等问题的调查梳理,呼吁政府重视,推动立法立规,并探索消费争议仲裁机制。

    市消保委昨天通报,去年本市共受理处理消费者投诉102887件,同比上升2.71%,投诉办结率为95.86%,涉及商品和服务总额4.89亿元。

    新《消法》即将实施,消保委透露,今年将结合消费重点领域,深入开展社会监督。以金融服务、信息消费等领域为重点,深入消费调查。以明确金融消费的内涵和外延、消费者个人信息的收集使用、金融服务者的信息提供和风险披露情况、自由贸易区跨境金融消费等为重点,开展金融服务领域的消费调查;以网络经营者依法信息披露情况、“七天无理由退货”情况等为重点,开展网络购物领域的消费调查;以加快发展信息消费、养老服务、健康消费为重点,调动专业机构、专业人员、专业办公室等资源,破解维权难点,提高监督实效。

    此外,消保委将继续关注重大、突发、群体性消费投诉问题,加强对预付卡消费门店关停、网购订单单方取消、职业索赔反复出现等化解难的问题的调查梳理,呼吁政府重视,推动立法立规,并通过深化诉调对接机制、探索消费争议仲裁机制,最大限度地推动疑难争议的化解,满足诉求实现。

[2013年处理投诉案例]

    ●市消保委对智能手机软件服务商不正当收集消费者个人信息的行为开展调研,公开约谈百度、新浪和腾讯等三大服务商,推动其规范消费者个人信息的采集与使用,引起了较大的社会反响。

    ●对社会关注的 “手机上网流量按月计费、过期作废”合理性问题,从消费者的实际需求出发,会同市通管局联合约谈电信、移动和联通等三大电信运营商,推动其在现有套餐之外推出“以季度为计费周期的手机上网流量套餐”,并跟踪其兑现情况。

    ●就建材销售服务收费等问题进行公开约谈、对婚宴预订不平等格式条款进行点评跟踪,推进了相关行业的交易诚信和规范服务。

    ●先后就涉及机动车驾驶员培训机构加价收费、万得城退市、市中绞股蓝保健食品公司水券使用受限、酷贝拉公司关门停业、1号商城金条订单单方取消、赫谷及三港公司恶劣诱骗老年消费者、玛花纤体突然停业等近20件群体性投诉纠纷,第一时间约谈相关企业,掌握最新情况,推动了相关投诉的妥善解决,避免了矛盾的升级。

    ●对携程推出的歌诗达邮轮旅游产品与实际行程不符引发集中投诉上报《情况专报》后,引起相关部门重视,市旅游局、市交通港口局还联合起草了《上海市预防和处置“强占邮轮”群体性事件应急工作机制(征求意见稿)》。

    ●上海国际音乐烟花节表演活动延期举行,观众退票遭拒引发的130余件集中投诉,经过市区联动与部门协同,最终得到全额退票的妥善处理。

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