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儿童类消费投诉上升 玩具沦为一次性商品
2011年5月30日 13:25
来源:东方网 作者:程怡 选稿:袁松禄
  东方网5月30日消息:据《新闻晚报》报道,动辄上千元的儿童玩具,玩了没几次就出现小故障,又无法修理,结果被打入“冷宫”;花数千元拍的儿童照,非但在拍摄过程中三番四次地加钱,最后的拍摄效果也差强人意;为了不让孩子输在起跑线上,面对高达上万元的早教课,家长连眼睛都不眨一下,可结果却在虚幻的未来……后天就是“六一”国际儿童节,记者调查发现,在家长为孩子不惜重金投入、陪玩陪学的过程中,不时会出现种种“绊脚石”,针对与儿童相关的产品质量和售后问题的投诉也随之增多,而玩具、摄影以及早教就成了众多投诉中的大热门。
  
  [益智玩具]
  
  千元玩具一摔就“哑”了
  
  开发儿童右脑潜能,提高孩子动手能力,虽然标价高达1299元,刑女士仍咬咬牙,将这款益智玩具搬回了家。刑女士的儿子雨涵今年两岁,作为“4+2+1”家庭模式下成长的典型宠儿,雨涵的童年充满了欢乐。从出生起,雨涵的身边就从没缺过玩具,基本上每个月家里都会为他添置一两件开发智力和动手能力的玩具。
  
  “我们家的玩具花费少算算也要超过五位数了,动手、动脑,甚至动身体的,能有的基本上都有了。”在外资企业任人事经理的刑女士说。由于她平时工作非常忙,为了弥补在照顾孩子方面的缺失,在给孩子花钱消费上,她几乎从来不犹豫。正是为了迎合这样一些家长的心理,玩具厂商大动脑筋“创新”,时下不少玩具甚至加入了高科技元素,如MP3功能,电子遥控、红外线感应功能等等,这种元素的加入使得玩具变得更加智能更加好玩,可另一方面,它们在孩子的手中,也变得越来越脆弱了。
  
  那款价值1299元的玩具,刚买回家不久,就被小雨涵不慎摔在地上,原本拥有触摸屏及MP3功能的智能玩具,立即变得“鸦雀无声”。因为考虑到玩具才买了不到三天,刑女士找到出售玩具的柜台,询问工作人员是否能维修。可她得到的答复却是,维修是可以的,但必须把玩具寄回原厂,要看究竟问题出在哪里。不过营业员还表示,维修过程会比较漫长,因为这款玩具的核心技术是日本的,有可能还要找玩具的设计者查原因。“最短也要一个多月。”虽然没有抱太大的希望,可听到这样的回答,刑女士还是觉得很沮丧。“基本上,所有玩具出了问题就都是这个结果,几乎可以归类到一次性产品了。”
  
  调查:无“三包”维权成难题

  
  根据读者反映的这些情况,记者走访了沪上多家儿童玩具卖场以及设在大型商场内的玩具柜台。在中山公园一家玩具店铺内,记者恰好看到一个顾客拿着一辆红色的遥控赛车在向店员询问。原来这位小姐是两周前买了这辆遥控车。如今遥控器发生问题,这辆车无法开动。她特地来到商场询问能否维修。对此,店员表示,卖场无法提供遥控器的维修,建议顾客自己找玩具包装盒上的厂家进行咨询。
  
  记者根据不同玩具外包装上的厂家电话,试着拨了几家。无一例外,这些厂家的客服人员回答有着惊人的相似,玩具损坏退货是不可能的,若要修可以自己寄回厂家。最终是否能修好,无法确认,但整个维修过程中,运费以及维修费都必须由顾客承担。
  
  为何玩具成了“一次性”商品?一位玩具商坦言,由于玩具的使用者多是孩子,而玩具本来就属于易损品,绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目,也没有有关玩具的“三包”规定。记者了解到,目前,我国只在儿童玩具的安全性方面出台了相关的政策和法规,而在质量“三包”方面没有任何规定。因此,销售商通常会以人为损坏或厂家无售后服务为由拒绝退换或维修。
  
  [儿童摄影]
  
  效果差竟称是孩子不配合
  
  原价4999元的儿童摄影套餐,团购价只需499元,着实让人心动。近日,家住普陀区的刘先生团购了一套儿童摄影套餐,想用镜头留下孩子笑脸。
  
  在与这家儿童摄影公司预约后,刘先生按时带着6岁的女儿瑞尔来到位于松江的摄影棚。根据网上所列的内容,孩子可以更换五套服装,其中还包含一套全家福。可到现场后,刘先生发现,所谓的五套衣服并不适合自己女儿,尺寸也偏小,于是向工作人员提出,可他们表示,团购的套餐就只有这五套衣服可选择,若要更换其他服装必须加钱。经过一番交涉,刘先生最终花了一百元更换了几套衣服。
  
  好不容易拍完,进行选片。在数百张照片中挑出30张入册虽然容易,可剩余的这些照片放弃有些可惜。最终,刘先生加了两百元将所有底片买下来。经过一个多月的制作,相册寄到了手中。谁料刘先生翻开一看,效果远不如自己想象的好,无论颜色还是构图都显得有些粗糙。在与摄影公司交涉后,得到的回答竟是“孩子拍摄时不配合”。先后花了近八百元,但由于成像效果好坏很难界定,刘先生气得将这套照片直接塞到箱底,眼不见为净。
  
  调查:无行业规范致畸形发展
  
  随着“六一”临近,儿童摄影广告也纷至沓来,不仅在各家网站上投放,不少摄影公司还直接到校门口拉客,然而与儿童摄影相关的投诉也逐日递增。商家抓住了家长都喜欢在不同时期为孩子拍摄纪念照,不断推出各种活动,其中也藏了不少陷阱。
  
  为了在短时间内拉到大批客人,不少儿童摄影公司在开办之初就推出类似团购这样的销售模式,以尽快回笼资金。家长在购买了团购摄影产品后,“加价”也就随之而来。其中,投诉最多的就是不允许顾客自主挑选照片,如果要挑选自己中意的,或者希望底片全送,就必须加钱。“商家就是抓住了家长的心理,孩子拍照时就会觉得这也好那也好,什么也不舍得放弃。”这就导致宁愿多加几百元钱,甚至比原本团购价多出几倍,也要把孩子的照片保留下来。
  
  此外不少家长对服务质量和卫生状况也存在诸多不满。为此,上海市消协相关人士表示,有些儿童影楼虽然价格较低,但服务态度、后续制作等不尽人意,甚至可能存在陷阱。价格降下来之后,商家很有可能在成本上动手脚,以致制作出来的相册与样册不符,更不要相信那些所谓的“免费”拍摄。据了解,目前,国内尚没有针对专业儿童机构的服务标准和管理规范,消费者也无从挑选规范的服务。因为,在毫无标准和规范的行业大环境中,儿童摄影的发展就变得畸形。
  
  [幼儿早教]
  
  一岁童,12800元报早教

  
  10分钟听音乐,10分钟玩玩具,10分钟听老师讲课,最后10分钟做游戏……这就是40分钟花费200元的早教课程,据说这还是同类型早教课程中收费中等的。
  
  “别让孩子输在起跑线上。”这句话从孩子出生时,就一直在家长的耳边环绕。如何不输给别的孩子,似乎成了所有家长考虑的问题。由此,早教班也应运而生,并在申城遍地开花。上个月,肖女士给自己刚满一周岁的女儿报了一个早教班,12800元的价格,虽然听上去令人咋舌,但想到孩子未来的发展,肖女士还是觉得这笔花费是必须的。
  
  可带孩子上了几次课后,肖女士发现,早教班每节课的内容都大相径庭。从玩玩具,到亲子游戏,再到听老师讲故事,折合下来200元一节的早教课让人难以预见对孩子未来有何影响。肖女士向早教中心提出质疑,早教中心的老师表示,根据孩子年龄的不同,他们推出的课程也会不同。“不要小看玩玩具,这也是开发孩子智力的一部分,何况我们这里的老师都是资深幼教,都进修过儿童心理学,对孩子的未来发展绝对有好处。”
  
  调查:早教师资缺乏专业认证
  
  对孩子未来有好处,可如何预见未来的效果?这是选择早教中心的家长心中的疑问。这种对未来投资的概念几乎贯穿沪上各大早教中心,但究竟如何来评定投资效果,连早教中心的老师也无法回答。记者看到,几乎所有的早教中心都会将师资力量放在宣传首页。双证资格、双语授课,已然成了所有早教老师的基础资质。
  
  然而,并非所有的任课老师都拥有这样的资质。一位曾在早教中心任职的老师透露,大部分早教机构的教师并不是专业学早教的,都是学幼教的,或以前是幼儿园老师,后来转到早期教育,她们根本拿不出资质证明。目前的早教师资是管理盲区,并没有什么专业认证。“一周一节课,45分钟不可能让宝宝在能力上提高多少,最主要的还是家长在家里要帮助宝宝做延伸,两者配合才能出成绩。”一名目前在早教中心工作的老师这样说。
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