图片说明：11月4日至14日，向长宁区“区长信箱”一提交邮件，即出现乱码。



图片说明：大部分“区长信箱”回复“收到信件已转交相关部门”（如普陀区）。

图片说明：松江区“区长信箱”的回复，成为东方网记者收到的第一个“处理结果”

    东方网记者霍世杰、尤歆飞11月14日报道：上海市民张先生近日在东方网“文明在线”发贴称“××区区长信箱形同虚设”，引起东方网网友热烈反响。作为老百姓与区政府领导直接沟通的网上渠道，“区长信箱”果真成了摆设？东方网记者对上海19个区县的“区长信箱”进行了调查。

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　　2008年11月4日，东方网记者将东方网“文明在线”和“东方直通车”中，有关上海19个区县的投诉各整理出一条，分别发送到19个“区长信箱”。如今，10天过去了，这些写给区长们的信件，“境遇”却各不相同。

　　上网发送：多封邮件“乱码”作答 长宁区“区长信箱”成摆设

　　东方网记者于11月4日在长宁区门户网站注册成功后，向“区长信箱”发送一条东方网“文明在线”收到的网友投诉，可在“提交”信件后，网页却出现“‘/Wicresoft.Gmail.Web’应用程序中的服务器错误”的提醒，有大量英文“乱码”出现，并伴有“服务器无法处理请求”、“错误信息”等内容。

　　东方网记者随后连续尝试4次，均出现同样问题。东方网记者在11月5日、6日、9日和13日分别向长宁区“区长信箱”发送信件，情况与4日相同，一直出现“应用程序中的服务器错误”。有意思的是，在长宁区区长照片旁边写着这样一句话：“我们将及时处理并答复”，可东方网记者的邮件至今却没能发出去。

　　告知方式：静安区发手机短信 闸北等五区回电邮

　　东方网记者向静安区“区长信箱”发送《巨鹿路人行道上私设水龙头》的投诉后，记者的手机立刻就收到了“信件提交成功”短信，并告知信件查询号码为“200811041731233040”。东方网记者13日登录静安区门户网站查询，该投诉的“当前状态”为“等待受理”，而处理单位一栏写着“区房地局”。

　　与大多数“区长信箱”必须注册才能写信不同，闸北区“区长信箱”并不需要注册。在发送《闸北区王家宅路老式公房违章建筑众多》的投诉后，东方网记者的电子信箱中随即收到落款为“闸北区人民政府”邮件，“您的电子邮件已收悉。我们将按照国务院《信访条例》有关规定程序予以办理。”

　　此外，金山区、南汇区、浦东新区、宝山区也均以电子邮件的形式告知“收到信件并转交相关部门”。其中，在浦东新区对于《曹路地区出现异味》投诉的回复中，对方留下浦东新区环保局的联系方式和“您可以向该单位信访部门查询处理情况。”

　　快速回音：杨浦区两次致电确认 松江区迅即答复

　　11月4日晚上，东方网记者将题为《杨浦区靖宇东路马路菜场扰民谁来管》的投诉内容发送杨浦区“区长信箱”。11月7日，杨浦区区府办公室回复：“11月6日，您的来信批转长白街道阅处。”11月11日8时26分，东方网记者接到长白街道信访室胡先生电话，称信件已经收到，并向记者确认马路菜场的具体地点和出现时间。

　　对信中提到“早高峰和双休日设摊情况严重”问题，胡先生进行了解释，并表示会催促城管中队加强管理。13日12时23分，东方网记者再次接到长白街道信访室另一位工作人员宋先生电话，他再次确认脏乱差地点，并向东方网记者对他们工作的督促与支持表示感谢。

　　对于《松江九亭地铁站附近环境污染严重》的来信，松江区九亭镇安全监督管理检查队在11日之前就给予了正式回复：“今年7月至8月，本镇安监队会同环保局等有关部门对亭汇小区附近企业进行了重点整治……沿河企业污水已纳管，故不存在偷偷排放废水等。”  

　　等待处理：大部分“区长信箱”已转交投诉 60天内答复

　　除了奉贤区“区长信箱”对《公交莲庄专线竟变非法“校车”》的投诉至今无任何回复内容外，包括徐汇、黄浦、普陀、卢湾、崇明、闵行、青浦、虹口和嘉定在内的大部分“区长信箱”都通过区县网站中的“信息反馈”、“网上信访”或“政民互动”等形式给予了回复，处理状态或“转交相关部门”，或“尽快答复”。  

　　根据2005年5月1日起修订并施行的国务院《信访条例》第三十三条规定，“信访事项应当自受理之日起60日内办结”。因此，对于写给上海19个区县“区长信箱”的网友投诉信件的处理情况，东方网记者将进行跟踪报道。

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